Podmienky poskytovania služieb

(ďalej len „všeobecné podmienky“)
  1. ÚVODNÉ USTANOVENIA A DEFINÍCIE
  1. Poskytovateľ služby
    Poskytovateľom služby Skillfilltravel je vzdelávacia spoločnosť
    SKILLFILL, s.r.o., so sídlom: Stará ulica 179/39A, 929 01 Malé Dvorníky, IČO: 53635221, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 48713/T (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „Skillfilltravel“).
  2. Charakter služby Skillfilltravel
    Skillfilltravel je súčasťou vzdelávacej činnosti spoločnosti SKILLFILL a poskytuje klientom individuálne služby pri plánovaní, príprave a koordinácii súkromných ciest do zahraničia, so zameraním na:
    • prepájanie cestovania, kultúry a vnútorného rozvoja,
    • návrh cestovateľských plánov, programov a odporúčaní,
    • podporu pri organizácii a rezerváciách služieb tretích strán (ubytovanie, doprava, sprievodné aktivity a pod.), pokiaľ je to súčasťou dohodnutej služby.

Skillfilltravel nie je cestovnou kanceláriou ani cestovnou agentúrou a neposkytuje zájazdy v zmysle zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a klientom je zmluvou o poskytovaní služieb (poradenstvo, plánovanie, koordinácia) podľa Občianskeho / Obchodného zákonníka, nie zmluvou o zájazde.

  1. Klient
    Klientom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná služby Skillfilltravel a uzatvorí s Poskytovateľom zmluvu o poskytovaní služieb (ďalej len „Zmluva“).
    Ak Klient objedná služby v prospech ďalších osôb (spolucestujúci), zaväzuje sa oboznámiť ich s týmito podmienkami a zodpovedá za splnenie ich povinností voči Poskytovateľovi.
  2. Služby tretích strán
    Službami tretích strán sa rozumejú najmä:
    • ubytovanie (hotely, penzióny, apartmány),
    • doprava (letecká, železničná, autobusová, lodná, individuálny prenájom vozidla),
    • lokálne zážitky a aktivity (prehliadky, vstupy, kurzy, retreaty a pod.),
    • poistenie, vízový servis a iné súvisiace služby.

Tieto služby nie sú poskytované Skillfilltravel, ale priamo tretími osobami (hotely, dopravcovia, miestni partneri, cestovné kancelárie a pod.). Zmluvný vzťah k týmto službám vzniká priamo medzi Klientom a treťou stranou.

  1. Komunikačné kanály a trvanlivý nosič
    Za trvanlivý nosič sa považuje najmä e-mail, papierová forma, prípadne iný spôsob, ktorý umožňuje uchovať informácie a opakovane sa k nim vrátiť.
  1. PREDMET ZMLUVY A ROZSAH SLUŽIEB
  1. Predmetom Zmluvy je záväzok Poskytovateľa:
    • pripraviť pre Klienta individuálny cestovateľský plán (itinerár) podľa vopred dohodnutých preferencií,
    • odporučiť vhodné kombinácie dopravy, ubytovania, aktivít a doplnkových služieb,
    • podľa dohody asistovať s rezerváciami u tretích strán alebo Klientovi poskytnúť jasné pokyny, ako rezervácie vykonať.
  2. Konkrétny rozsah služieb (balík, počet konzultácií, forma výstupu – napr. PDF itinerár, online konzultácia, sprievodné materiály) sa dohodne:
    • v individuálnej ponuke, ktorú Poskytovateľ zašle Klientovi, a/alebo
    • priamo v Zmluve alebo objednávke schválenej Klientom.
  3. Poskytovateľ môže v rámci služby odporučiť aj vzdelávacie a sebarozvojové prvky (napr. workshopy, retreaty, kultúrne aktivity), ktoré sú v súlade s víziou „nové formy objavovania – také, ktoré spájajú cestovanie, kultúru a vnútorný rozvoj“.
  4. Poskytovateľ nie je povinný zabezpečiť:
    • vydanie cestovných pasov, víz, očkovaní alebo iných osobných náležitostí,
    • individuálny dohľad nad Klientom počas cesty,
    • nepretržitú podporu počas cesty, ak to nebolo výslovne dohodnuté.

III. CENA SLUŽIEB A PLATOBNÉ PODMIENKY

  1. Cenou služby je odmena za plánovanie cesty, poradenstvo a súvisiace činnosti Poskytovateľa (napr. príprava itinerára, konzultácie, podpora pri rezerváciách), tak ako je uvedené v ponuke alebo v Zmluve.
  2. Cena služby nezahŕňa:
    • cenu leteniek a inej dopravy,
    • cenu ubytovania, aktivít, vstupov, poistenia a iných služieb tretích strán,
    • poplatky spojené s vízami, pasmi, zdravotným poistením a podobne,
    • miestne dane a rezortné poplatky v ubytovacích zariadeniach.

Tieto náklady hradí Klient priamo tretím stranám, ak nie je v Zmluve výslovne uvedené inak.

  1. Poskytovateľ má právo požadovať:
    • zálohu vo výške až do 100 % ceny služby pri uzatvorení Zmluvy, alebo
    • inú platobnú schému dohodnutú v ponuke (napr. 50 % pri objednávke, 50 % po odovzdaní itinerára).
  2. Ak nie je dohodnuté inak, odmena Poskytovateľa je splatná:
    • vopred, pred začatím práce na itinerári, alebo
    • najneskôr v lehote uvedenej na faktúre alebo v Zmluve.
  3. Platba prebieha bezhotovostným prevodom na účet Poskytovateľa, prípadne iným dohodnutým spôsobom. Dňom úhrady sa rozumie deň pripísania platby na účet Poskytovateľa.
  4. V prípade omeškania so zaplatením má Poskytovateľ právo prerušiť alebo odložiť poskytovanie služieb až do úhrady a môže účtovať zákonný úrok z omeškania.
  1. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA
  1. Klient má najmä právo:
    • na riadne poskytnutie objednaných a uhradených služieb v dohodnutom rozsahu,
    • na pravdivé a dostupné informácie o navrhovaných možnostiach cestovania a službách tretích strán, ktoré sú Poskytovateľovi známe,
    • konzultovať itinerár a požiadať o primerané úpravy v rozsahu dohodnutom v Zmluve,
    • uplatniť reklamáciu v súlade s týmito podmienkami.
  2. Klient je povinný najmä:
    • poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné na prípravu itinerára (preferencie, rozpočet, zdravotné obmedzenia, cestovné doklady, časové možnosti a pod.),
    • zabezpečiť si platný cestovný doklad (pas/OP), víza, potrebné očkovania a ďalšie náležitosti,
    • dodržiavať podmienky tretích strán (dopravcov, ubytovaní, organizátorov aktivít),
    • včas uhradiť cenu služby a prípadné dohodnuté poplatky,
    • skontrolovať správnosť údajov v itinerári a podkladoch, ktoré od Poskytovateľa dostane, a bezodkladne nahlásiť zistené nezrovnalosti.
  3. Klient berie na vedomie, že:
    • za výber a kvalitu služieb tretích strán nesie zodpovednosť primárne poskytovateľ týchto služieb,
    • každá krajina môže mať osobitné pasové, vízové, zdravotné a bezpečnostné podmienky, ktoré je povinný rešpektovať,
    • porušenie podmienok tretích strán (napr. storno podmienok hotela, prepravcu) ide na jeho zodpovednosť.
  1. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATEĽA
  1. Poskytovateľ má povinnosť:
    • konať s odbornou starostlivosťou pri plánovaní ciest a odporúčaní služieb,
    • pripraviť pre Klienta dohodnuté výstupy (itinerár, zoznam odporúčaní, kontakty a pod.) v dohodnutom termíne,
    • informovať Klienta o dôležitých okolnostiach, ktoré zistí a môžu mať vplyv na plán cesty (napr. zmena letov, sezónne obmedzenia, základné bezpečnostné odporúčania), ak sú mu známe,
    • chrániť osobné údaje Klienta v súlade s platnými právnymi predpismi.
  2. Poskytovateľ má právo:
    • odmietnuť poskytnutie služby v prípadoch, ktoré sú v rozpore s právnym poriadkom, etickými princípmi alebo hodnotami SKILLFILL (napr. rizikové destinácie bez primeraného zabezpečenia, nezákonné aktivity),
    • jednostranne ukončiť Zmluvu v prípade závažného porušenia povinností Klienta (napr. opakované nezaplatenie, hrubé správanie, vedomé poskytovanie nepravdivých informácií),
    • spolupracovať s overenými partnermi (inými cestovnými kanceláriami, agentúrami, lokálnymi sprievodcami) a sprostredkovávať im údaje Klienta v nevyhnutnom rozsahu na účely zabezpečenia požadovaných služieb.
  3. Poskytovateľ nezodpovedá za:
    • zmenu letových poriadkov, meškanie alebo zrušenie letov,
    • zmeny v poskytovaní služieb tretích strán (napr. zmena izby, zrušenie aktivity z dôvodu počasia),
    • prípadné škody spôsobené konaním alebo nekonaním tretích strán,
    • individuálne rozhodnutia Klienta počas cesty (zmena programu, odklon od odporúčaného itinerára).
  1. ZMENY A ZRUŠENIE SLUŽBY / ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
  1. Klient môže kedykoľvek pred úplným poskytnutím služby od Zmluvy odstúpiť. V takom prípade je povinný uhradiť Poskytovateľovi odstupné, ktoré zohľadňuje už vykonanú prácu a ušlú odmenu.
  2. Ak nebude dohodnuté inak, platia tieto pravidlá odstupného (z ceny služby Skillfilltravel, nie z cien tretích strán):
    • odstúpenie 7 a viac dní pred termínom odovzdania itinerára:
      Poskytovateľ má nárok na úhradu minimálne 25 % ceny služby alebo skutočne vynaložených nákladov, podľa toho, čo je vyššie,
    • odstúpenie 6 – 3 dni pred termínom odovzdania:
      nárok najmenej 50 % ceny služby,
    • odstúpenie 48 hodín a menej pred termínom odovzdania alebo po odovzdaní hlavného výstupu (itinerár, odporúčania):
      nárok až do 100 % ceny služby.

Konkrétne percentá môžu byť v Zmluve upravené individuálne.

  1. Odstúpenie musí byť doručené Poskytovateľovi na trvanlivom nosiči (e-mail, list). Deň doručenia sa započítava do lehoty na určenie výšky odstupného.
  2. Klient berie na vedomie, že storno alebo zmeny rezervácií tretích strán (letenky, hotely, aktivity) sa riadia podmienkami týchto tretích strán, nie týmito všeobecnými podmienkami. Poskytovateľ môže Klientovi pomôcť s komunikáciou, ale nenesie zodpovednosť za výšku storno poplatkov.
  3. Poskytovateľ môže od Zmluvy odstúpiť najmä v prípadoch:
    • ak Klient ani po výzve neuhradí dohodnutú cenu služby,
    • ak Klient závažným spôsobom porušuje tieto všeobecné podmienky,
    • ak dôjde k mimoriadnym okolnostiam, ktoré znemožňujú Poskytovateľovi službu dodať (napr. vážne zdravotné dôvody, dlhodobý výpadok kľúčových kapacít); v takom prípade Poskytovateľ bez zbytočného odkladu vráti Klientovi zodpovedajúcu časť odmeny za neposkytnuté služby.

VII. REKLAMÁCIE

  1. Klient je oprávnený reklamovať:
    • nedostatky v samotnej službe Skillfilltravel (napr. nedodržanie dohodnutého rozsahu, oneskorené dodanie podkladov, závažné chyby v itinerári),
    • nesúlad medzi dohodnutým rozsahom služby a skutočne poskytnutým plnením.
  2. Reklamáciu je možné uplatniť:
    • e-mailom na adresu Poskytovateľa,
    • písomne na adresu sídla Poskytovateľa.
  3. Reklamácia by mala obsahovať:
    • identifikáciu Klienta,
    • popis služby a termínu jej poskytovania,
    • jasný popis nedostatku, prípadne prílohy (screenshoty, komunikácia, dokumenty).
  4. Poskytovateľ sa zaväzuje:
    • potvrdiť prijatie reklamácie,
    • vybaviť reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od jej doručenia,
    • informovať Klienta o výsledku vybavenia reklamácie a navrhnutom riešení.
  5. Reklamácie týkajúce sa služieb tretích strán (napr. kvalita ubytovania, meškanie letu) je Klient povinný uplatniť priamo u daného poskytovateľa. Poskytovateľ môže Klientovi poskytnúť súčinnosť a odporúčania, ale nezodpovedá za výsledok takého konania.

VIII. ZODPOVEDNOSŤ A NÁHRADA ŠKODY

  1. Poskytovateľ zodpovedá Klientovi za škodu, ktorá mu vznikne pri poskytovaní služby Skillfilltravel, ak bola spôsobená porušením povinností Poskytovateľa.
  2. Poskytovateľ nezodpovedá za:
    • škodu spôsobenú tretími stranami (dopravcovia, ubytovatelia, organizátori aktivít),
    • škodu vyplývajúcu z rozhodnutí orgánov verejnej moci (zmena podmienok vstupu do krajiny, karanténne opatrenia, bezpečnostné obmedzenia),
    • škody spôsobené Klientom (nedodržanie pokynov, porušenie podmienok, neplatné doklady),
    • udalosti spojené s neodvrátiteľnými a mimoriadnymi okolnosťami (prírodné katastrofy, epidémie, štrajky, politické nepokoje a pod.).
  3. Zmluvné strany sa dohodli, že celková výška náhrady škody zo strany Poskytovateľa voči jednému Klientovi v súvislosti s jednou cestou nesmie presiahnuť trojnásobok ceny služby Skillfilltravel zaplatenej Klientom. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne.
  1. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
  1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta v rozsahu nevyhnutnom na:
    • uzatvorenie a plnenie Zmluvy,
    • komunikáciu s Klientom a tretími stranami v súvislosti s cestou,
    • plnenie zákonných povinností (účtovné a daňové povinnosti).
  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach Klienta a kontaktných údajoch zodpovednej osoby sú uvedené v samostatnom dokumente „Podmienky ochrany osobných údajov“ Poskytovateľa, dostupnom na [web / dokument].
  3. Klient je povinný poskytovať osobné údaje pravdivo a včas oznámiť ich zmenu.
  1. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
  1. Tieto všeobecné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o poskytovaní služby Skillfilltravel. Uzatvorením Zmluvy Klient potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a súhlasí s nimi.
  2. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom, ktoré nie sú upravené týmito podmienkami alebo Zmluvou, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
  3. V prípade spotrebiteľských sporov má Klient možnosť obrátiť sa na príslušný orgán dohľadu alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platnej legislatívy SR.
  4. Poskytovateľ je oprávnený tieto všeobecné podmienky jednostranne meniť. Nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Poskytovateľa a použije sa na Zmluvy uzatvorené po tomto dátume.

Tieto všeobecné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. decembra 2025.